Reklamace
Pokud se zakoupeným zbožím není něco v pořádku, dejte nám vědět. Reklamaci můžete jednoduše uplatnit pomocí formuláře níže. Vysvětlíme vám další postup a v případě potřeby zašleme také praktické pokyny k předání nebo odeslání zboží.
Chcete reklamovat zboží?
Popište nám, co se se zbožím stalo. Čím přesnější informace uvedete, tím snáze můžeme váš požadavek správně posoudit a navrhnout další postup.
Reklamace byla úspěšně odeslána
Děkujeme. Vaši reklamaci jsme přijali.
Potvrzení a další informace k postupu vám zašleme na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.
Jak reklamace probíhá
Uveďte, jakého zboží se reklamace týká, jak se vada projevuje a jaké řešení požadujete.
Pokud bude potřeba zboží předat nebo zaslat k posouzení, zašleme vám praktické informace e-mailem.
Vadu a požadované řešení posoudíme podle povahy problému a vašich zákonných práv.
O způsobu vyřízení reklamace vás informujeme nejpozději v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.
1. Kdy lze zboží reklamovat
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá tomu, co bylo mezi stranami sjednáno.
Zboží má zejména odpovídat popisu, druhu, množství a kvalitě, mít sjednané vlastnosti, být vhodné k obvyklému i sjednanému účelu a být dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.
Reklamaci lze uplatnit například tehdy, když zboží nefunguje správně, má výrobní nebo materiálovou vadu, neodpovídá objednanému provedení nebo jinak nesplňuje požadavky stanovené smlouvou a právními předpisy.
Práva z vadného plnění se nevztahují na poškození, které vzniklo až po převzetí například nesprávným používáním, mechanickým poškozením ze strany spotřebitele nebo běžným opotřebením odpovídajícím povaze a době používání zboží.
2. Doba pro uplatnění práv z vady
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Pokud se vada projeví později, může být při posuzování důležité, zda lze prokázat, že její příčina existovala již v době převzetí zboží.
Nejde o totéž jako dobrovolná obchodní záruka. Zákonná práva z vadného plnění vznikají přímo ze zákona a případná záruka za jakost je může pouze doplnit, nikoli omezit.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím online formuláře na této stránce nebo e-mailem na [email protected] .
Reklamaci je možné uplatnit také u prodávajícího na adrese jeho sídla: Riegrova 118, 370 01 České Budějovice, Česká republika. Má-li prodávající provozovnu, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, lze reklamaci uplatnit také tam.
Z reklamace by mělo být zřejmé, kdo ji uplatňuje, jakého zboží se týká, jaká vada je vytýkána, jak se projevuje a jaký způsob vyřízení požadujete.
Číslo objednávky nebo jiný údaj o nákupu nám pomůže zboží rychleji dohledat, není však nutné prokazovat nákup výhradně originálem účtenky.
4. Předání a posouzení zboží
Podle povahy vady může být k vyřízení reklamace potřeba zboží fyzicky přezkoumat.
Pokud bude nutné zboží předat nebo zaslat, po uplatnění reklamace vám e-mailem zašleme praktické pokyny a údaje potřebné pro další postup.
Tyto pokyny slouží k tomu, aby bylo možné zásilku správně přijmout a přiřadit k reklamaci. Neomezují vaše právo reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího.
Pro řádné posouzení reklamace je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat, pokud je to vzhledem k povaze vady potřebné.
Fotografie nebo video mohou pomoci s prvotním posouzením, nenahrazují však fyzické přezkoumání, pokud je pro rozhodnutí o reklamaci nezbytné.
5. Jak může být reklamace vyřízena
Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze vady a zákonných podmínkách.
Vadu lze odstranit opravou, pokud je takové řešení možné a přiměřené.
Spotřebitel může požadovat dodání zboží bez vady, pokud nejsou splněny podmínky pro odmítnutí tohoto způsobu nápravy.
Sleva může přicházet v úvahu zejména tehdy, pokud vadu nelze řádně odstranit nebo nastanou další zákonem stanovené okolnosti.
Vrácení kupní ceny může být možné zejména u závažnější vady nebo v dalších případech stanovených zákonem.
Spotřebitel může v zásadě požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6. Jak dlouho vyřízení reklamace trvá
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech může být k rozhodnutí potřeba odborné posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.
K běhu této lhůty je potřeba potřebná součinnost spotřebitele. Pokud je například nezbytné zboží přezkoumat a spotřebitel jej k posouzení nezpřístupní, může to mít vliv na možnost reklamaci v uvedené době vyřídit.
Při uplatnění reklamace vám poskytneme potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Po jejím skončení obdržíte také informaci o výsledku a způsobu vyřízení.
Pokud reklamaci zamítneme, sdělíme vám důvod zamítnutí.
7. Náklady spojené s reklamací
Odstranění oprávněné vady musí být pro spotřebitele bezplatné.
Pokud je potřeba zboží převzít za účelem odstranění vady, náklady spojené s takovým převzetím nese prodávající podle příslušných právních pravidel.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které byly potřebné k uplatnění jeho práv.
Pokud potřebujete zboží zaslat, doporučujeme nejprve využít pokyny, které vám zašleme. Pomůže to zvolit vhodný způsob přepravy a předejít zbytečným nákladům.
8. Doklad o nákupu a původní obal
Pro vyřízení reklamace je potřeba doložit, že jste zboží zakoupili u agropartscz.com. Nejjednodušší je uvést číslo objednávky nebo předložit doklad o nákupu.
Originál dokladu však není jediným možným způsobem prokázání nákupu a jeho předání nemůže být podmínkou přijetí reklamace.
Zboží rovněž nemusí být předloženo v původním nebo neporušeném obalu. Pokud reklamovaná vada souvisí pouze s určitou částí zboží, není obecně nutné předávat veškeré příslušenství, pokud není k posouzení nebo požadovanému způsobu vyřízení potřebné.
Pokud požadujete výměnu celého zboží nebo odstoupení od smlouvy, může být pro dokončení vyřízení potřeba vrátit zboží včetně příslušenství.
9. Záruka za jakost
Záruka za jakost je dobrovolný závazek prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby nad rámec zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.
Pokud je u konkrétního výrobku poskytována záruka za jakost, řídí se také podmínkami uvedenými v příslušném záručním prohlášení.
Případná obchodní záruka neomezuje vaše zákonná práva vůči prodávajícímu.
10. Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jisti, zda je pro váš případ vhodnější reklamace nebo vrácení zboží, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme zvolit správný postup.